新春走基层│⑨方寸柜台藏着多少暖心事
从春节万家灯火的团圆守望，到元宵千灯竞耀的良辰美景，再到节后常态运行的初心坚守，广电网络的脉搏，始终与时代同频、与家国同心。 我们守护信号传输的畅通无阻，护航元宵晚会的欢歌笑语，珍藏 “…
从春节万家灯火的团圆守望，到元宵千灯竞耀的良辰美景，再到节后常态运行的初心坚守，广电网络的脉搏，始终与时代同频、与家国同心。
我们守护信号传输的畅通无阻，护航元宵晚会的欢歌笑语，珍藏 “重温经典” 的文化温情，我们深耕5G赋能的创新探索，步履不停、笃行不怠。
深入一线，我们看见：
巡检路上，是风雨无阻的坚定脚步；
核心机房，是昼夜不息的专注坚守；
街巷乡间，是奔走为民的温暖身影。
把科技的力量，化作服务的温度；把文化的厚度，融入百姓的生活。
在这里，我们定格每一个平凡瞬间，致敬每一份不凡担当。广电网络的根脉，正因这一份份默默坚守，深扎大地、情系万家、连通未来。
走在重庆的街头，有一扇门后的善意，总能让您感受到踏实和温暖，或许是向走错门的老人递上的一杯热水，亦或是为无声的姑娘写的便签“解说”。门里门外，不过是方寸柜台；迎来送往，却是点滴真情。
走错门，暖了心，返乡生活开好头
立春刚过，仙龙场镇的街角已泛起浓浓年味。重庆公司永川仙龙营业厅里，大红福字贴上玻璃门，营业员黄红婷正忙着招呼进进出出的乡亲。
下午3点多，门被轻轻推开。一位大爷探进半个身子，眼神里带着几分焦急，又有些迟疑。他环顾四周，终于开口：“请问，这里能办天然气不？”
黄红婷到嘴边的解释顿了顿，改成了另一句：“大爷，外面冷，您快进来坐下喝杯热水。”大爷端着水杯缓了缓神，黄红婷弯下腰，轻声细语地说：“我们这里是广电营业厅，办理电视、宽带和5G手机业务。您要办的天然气，受理点在隔壁呢。”但天然气门店暂未营业，她赶紧补充：“您别急，我帮您问问。”她问清了天然气公司的值班安排、办理流程，记下需要准备的材料，清楚地写在便签纸上递给大爷。
燃眉之急解了，刘大爷慢慢打开了话匣子，原来老两口在外打工多年，今年年届60，这次春节回来就不走了，因此家里也需要一番精心置办。“硬是巧得很！我们最近正好有个‘暖冬•开门红’活动，有个‘全家享’套餐，宽带、高清电视、5G手机卡一站配齐，比单办划算多了。您刚回来，家里正需要这些。”
面对“信号好不好”的顾虑，黄红婷现场演示高清电视与5G网速，用扎实的专业优势打消疑虑，刘大爷当即决定办理，还增购了智家摄像头。第二天一早，装维师傅就上了门。晚上，黄红婷拨通了回访电话。刘大爷的声音多了喜气和底气：“妹崽，电视清楚，网也快，你们这服务，真是没话说。改天送你些自家做的香肠！”
一次走错的门，不仅连通了天然气，更连上了高速的‘云上生活’。对于刘大爷来说，那个下午，黄红婷递过来的不仅是一杯热水、一张便签条，更是他告别漂泊、回归故乡时，收到的一份来自家乡的温暖善意。而这，正是广电网络用“诚意满格”换来的“信任满格”。
纸上诉说处，无声亦有声
三峡广场的喧嚣，被玻璃门轻轻挡在身后。重庆公司沙坪坝三峡广场营业厅里，营业员唐丽莉正在整理台上的宣传单页。
一位年轻姑娘推门进来，站在柜台前，却没有开口。她眼神有些急切，双手比划了几下，嘴里发出几个含混的音节，又很快停住——像是习惯了某种无声的等待。
唐丽莉抬起头，目光相遇的瞬间，她明白了，从柜台下取出那本专门准备的爱心便签本，翻开崭新的一页，工整地写下第一行字：
“您好，别着急。您想办什么业务？写下来告诉我。”
姑娘接过笔，一笔一画写下：
“我想办一张手机卡。”
唐丽莉点点头，在纸上回她：
“好的，没问题。我一步一步教您。”
柜台成了两个人的“纸上诉说”。唐丽莉放慢节奏，将流程拆解成一个个简单的步骤，逐字逐句写在纸上。遇到难以理解的地方，唐丽莉反复比划、举例说明，拿出手机模拟操作流程，一遍又一遍，直到姑娘点头示意明白，才继续讲解下一个步骤。
遇到套餐选项，姑娘的眼神里露出疑惑。唐丽莉没有急着写长串文字，而是拿出自己的手机，打开套餐界面，指着屏幕上的图标，比划着“打电话”“上网”的动作，在纸上写下：“这个套餐，打电话多就选这个。上网多，选那个。”
姑娘看了几秒，点点头，指了指其中一个。
到了签字确认环节，唐丽莉把笔递过去，指着签名栏，又指了指自己的工牌，示意这是最后一步。姑娘认真签下名字，抬起头，嘴角终于有了一丝轻松的笑意。
新卡激活，姑娘盯着屏幕看了好几秒，又抬起头看向唐丽莉，用力点了点头。那双眼睛里的光，比刚才进门时亮了许多。
唐丽莉在本子上写下最后一句话：“不客气。以后有需要，随时来找我，写下来就行。”
这样的场景，在重庆的营业厅并非个例。近年来，重庆公司将无障碍服务纳入标准体系，每个营业厅都常备爱心沟通纸笔、设置无障碍指引标识和爱心专座，定期开展助残服务培训。一支笔、一张纸、一次次耐心的比划，让无声的世界被听见，也让这座城市的温度，在方寸柜台间悄然传递。
一线员工用专业办事、用真心待人，在每一次看似平常的服务中，赢得信任，收获口碑，生动诠释着“服务即营销、服务即责任”的深刻内涵。营业厅很小，小到只有几十平米。营业厅也很大，大到装得下一座城市的温度。
