服务日记｜②营业厅里的一张卡 一杯咖啡 一本书

在常规印象里，广电网络营业厅就是交有线电视收视费、办理广电5G号卡和宽带业务的地方。但在贵州和云南，营业厅正在悄悄“变样”——有的成了家门口的公交卡年审代办点，有的飘出了咖啡的醇香，还有的变成了街道…

　在常规印象里，广电网络营业厅就是交有线电视收视费、办理广电5G号卡和宽带业务的地方。但在贵州和云南，营业厅正在悄悄“变样”——有的成了家门口的公交卡年审代办点，有的飘出了咖啡的醇香，还有的变成了街道的免费“书屋”。看似跨界，实则都是围绕一个朴素的主题：让群众办事更方便，让等待变得更温暖。本期《服务日记》，我们走进贵阳、普洱和西双版纳，看看广电网络营业厅如何“生长”出更多烟火气与人情味。

小窗口里解民忧，“烦心事”到“省心事”       

　　随着城市老龄化进程加快，老年卡年审这件“小事”，却成了不少老年朋友日常出行中的一件“烦心事”。以往，每年到了年审的时候，贵阳市的老年朋友往往要专门跑一趟公交服务网点，网点少、路途远、排队久，实在是不方便。

　　贵广网络拥有覆盖全市、贯通城乡的数百个线下服务网点，在捕捉到这一民生痛点后，迅速与贵阳市交通运营集团携手合作，把“网点优势”和“技术资源”真正结合起来。今年4月15日，贵阳市“一应黔行”老年卡年审便民服务站在贵广网络南明区青云路营业厅正式揭牌，标志着贵广网络的老年卡年审代办服务正式启动，老年朋友的“烦心事”变成了“省心事”“暖心事”。

　　本次合作以青云路营业厅为首个试点，双方联合成立专项工作小组，建立“日报告、周例会”制度，遇到问题及时沟通，有了想法及时改进。技术上，通过VPN专线接入交通一卡通系统，数据实时同步，既安全又稳定；业务办理终端配备了专业读卡器，操作人员经过系统培训考核上岗，确保服务规范高效。业务办理区域还安装了高清监控，全程可监督、可追溯，让老年朋友们办得放心、用得安心。 

　　双方还将持续探索“广电+交通”跨界融合新模式，公交卡充值、各类优惠卡办理等更多便民服务也将逐步推开，把广电网络营业厅打造成一个暖心、便捷的综合便民服务窗口。

咖啡香里办业务，书香社区享服务

　　在云南，广电网络营业厅已经成为一个个充满温度、文化与烟火气息的惠民新空间。走进中国广电云南公司普洱市思茅区营业厅，一股醇厚的咖啡香扑面而来，吸引着路过的人们驻足停留。人们在等候办理业务时，可以顺手点上一杯普洱咖啡。暖黄的灯光下，咖香浓郁，舒适的座椅，让人不再为等候而焦虑。惠民服务，也从“办好”悄悄升级为“办得舒心”。

　　普洱小粒咖啡享誉中外，这份源自自然的馈赠，也成了普洱广电网络服务创新的灵感。“融广电业务，品普洱咖香，享惠民温度”的理念把业务办理、休闲体验与文化传播串联在一起，把营业厅打造成一个既有烟火气、又有科技感的全新空间。

　　与咖啡店毗邻的普洱市广播电视公共服务中心，像一个小小的“时光隧道”：老式黑白电视机、复古收音机、经典广播机静静伫立，每一件都镌刻着广电的发展印记，诉说着与这座城市共同成长的岁月故事。在另一侧，人工智能互动设备又把人拉回现代。市民游客可以亲手操作体验，在趣味互动中感受广电技术的迭代升级。人们在休闲小憩之间就触摸到了广电事业的变迁与蓬勃生机。  

　　如果说普洱的探索是“以咖香暖人心”，那么西双版纳分公司则走了一条“以书香润社区”的路子。西双版纳分公司创新打造了“广电网络+社区阅读+版权产品展示销售”融合发展的新型文化空间。首个试点项目已在景洪市允景洪街道成功落地。这里将广电网络营业厅升级为一个“广电网络+社区阅读”的新型服务空间，将广电网络便民服务、公益阅读体验与本土版权产品的展示销售深度融合，从“送文化”到“种文化”，广电网络营业厅成为了扎根社区、贴近群众的文化惠民新阵地，为傣乡文化产业融合发展注入全新活力。

　　这些看似“跨界”的变化，背后其实是同一个逻辑：广电网络的营业厅，正在从传统业务办理窗口，蝶变为集公共服务与文化生活于一体的新型惠民阵地。一张卡，检验的是公共服务的协同效率；一杯咖啡，品味的是地域文化的独特魅力；一本书，翻开的是社区治理与文化惠民的新可能。当营业厅不再被简单定义，而是成为一个连接政府、企业与群众的温暖节点，广电网络便在这一个个节点的重塑中，积蓄起深厚的服务力量，生长出属于烟火人间的万千可能。