服务日记|②营业厅里的一张卡 一杯咖啡 一本书
在常规印象里,广电网络营业厅就是交有线电视收视费、办理广电5G号卡和宽带业务的地方。但在贵州和云南,营业厅正在悄悄“变样”——有的成了家门口的公交卡年审代办点,有的飘出了咖啡的醇香,还有的变成了街道…
在常规印象里,广电网络营业厅就是交有线电视收视费、办理广电5G号卡和宽带业务的地方。但在贵州和云南,营业厅正在悄悄“变样”——有的成了家门口的公交卡年审代办点,有的飘出了咖啡的醇香,还有的变成了街道的免费“书屋”。看似跨界,实则都是围绕一个朴素的主题:让群众办事更方便,让等待变得更温暖。本期《服务日记》,我们走进贵阳、普洱和西双版纳,看看广电网络营业厅如何“生长”出更多烟火气与人情味。
小窗口里解民忧,“烦心事”到“省心事”
随着城市老龄化进程加快,老年卡年审这件“小事”,却成了不少老年朋友日常出行中的一件“烦心事”。以往,每年到了年审的时候,贵阳市的老年朋友往往要专门跑一趟公交服务网点,网点少、路途远、排队久,实在是不方便。
贵广网络拥有覆盖全市、贯通城乡的数百个线下服务网点,在捕捉到这一民生痛点后,迅速与贵阳市交通运营集团携手合作,把“网点优势”和“技术资源”真正结合起来。今年4月15日,贵阳市“一应黔行”老年卡年审便民服务站在贵广网络南明区青云路营业厅正式揭牌,标志着贵广网络的老年卡年审代办服务正式启动,老年朋友的“烦心事”变成了“省心事”“暖心事”。
本次合作以青云路营业厅为首个试点,双方联合成立专项工作小组,建立“日报告、周例会”制度,遇到问题及时沟通,有了想法及时改进。技术上,通过VPN专线接入交通一卡通系统,数据实时同步,既安全又稳定;业务办理终端配备了专业读卡器,操作人员经过系统培训考核上岗,确保服务规范高效。业务办理区域还安装了高清监控,全程可监督、可追溯,让老年朋友们办得放心、用得安心。
双方还将持续探索“广电+交通”跨界融合新模式,公交卡充值、各类优惠卡办理等更多便民服务也将逐步推开,把广电网络营业厅打造成一个暖心、便捷的综合便民服务窗口。
咖啡香里办业务,书香社区享服务
在云南,广电网络营业厅已经成为一个个充满温度、文化与烟火气息的惠民新空间。走进中国广电云南公司普洱市思茅区营业厅,一股醇厚的咖啡香扑面而来,吸引着路过的人们驻足停留。人们在等候办理业务时,可以顺手点上一杯普洱咖啡。暖黄的灯光下,咖香浓郁,舒适的座椅,让人不再为等候而焦虑。惠民服务,也从“办好”悄悄升级为“办得舒心”。
普洱小粒咖啡享誉中外,这份源自自然的馈赠,也成了普洱广电网络服务创新的灵感。“融广电业务,品普洱咖香,享惠民温度”的理念把业务办理、休闲体验与文化传播串联在一起,把营业厅打造成一个既有烟火气、又有科技感的全新空间。
与咖啡店毗邻的普洱市广播电视公共服务中心,像一个小小的“时光隧道”:老式黑白电视机、复古收音机、经典广播机静静伫立,每一件都镌刻着广电的发展印记,诉说着与这座城市共同成长的岁月故事。在另一侧,人工智能互动设备又把人拉回现代。市民游客可以亲手操作体验,在趣味互动中感受广电技术的迭代升级。人们在休闲小憩之间就触摸到了广电事业的变迁与蓬勃生机。
如果说普洱的探索是“以咖香暖人心”,那么西双版纳分公司则走了一条“以书香润社区”的路子。西双版纳分公司创新打造了“广电网络+社区阅读+版权产品展示销售”融合发展的新型文化空间。首个试点项目已在景洪市允景洪街道成功落地。这里将广电网络营业厅升级为一个“广电网络+社区阅读”的新型服务空间,将广电网络便民服务、公益阅读体验与本土版权产品的展示销售深度融合,从“送文化”到“种文化”,广电网络营业厅成为了扎根社区、贴近群众的文化惠民新阵地,为傣乡文化产业融合发展注入全新活力。
这些看似“跨界”的变化,背后其实是同一个逻辑:广电网络的营业厅,正在从传统业务办理窗口,蝶变为集公共服务与文化生活于一体的新型惠民阵地。一张卡,检验的是公共服务的协同效率;一杯咖啡,品味的是地域文化的独特魅力;一本书,翻开的是社区治理与文化惠民的新可能。当营业厅不再被简单定义,而是成为一个连接政府、企业与群众的温暖节点,广电网络便在这一个个节点的重塑中,积蓄起深厚的服务力量,生长出属于烟火人间的万千可能。
